Customer Focus sætter kunden på dagsordenen i jeres strategiarbejde
At fokusere på Customer Success styrker jeres brand, øger omsætningen per kunde, forbedrer produkterne og fremmer samarbejdet på tværs af afdelingerne.
Hvorfor samarbejde med mig?
Hvorfor skal I samarbejde med mig? Jeg har mange års erfaring fra SaaS-verdenen og har som både leder og medarbejder haft Customer Success-strategierne i hænderne og kender til de mange udfordringer der kan opstå.
Kan I genkende et eller flere af disse scenarier, så tag kontakt for et samarbejde.
- I har fået opbygget en god abonnementsportefølje af kunder, men har haft primært fokus på at få nye kunder i butikken og har ikke haft ressourcer til at få lagt en langsigtet strategi for at få øget værdien for jeres eksisterende kunder.
- Jeres CSM’s/Account Managers bruger for meget tid på administration og support og for lidt tid på at øge værdien for kunden.
- Der mangler kommunikation imellem jeres udviklings-/produktafdeling og jeres kundeansvarlige, så vigtig viden om kundernes adfærd og behov tabt og I går glip af vigtige muligheder.
- I sælger jeres produkter til den forkerte pris eller har fået for komplekse prislister. Kunderne har vanskeligt ved at gennemskue jeres produkter og services.
- I har vanskeligt ved at fastholde jeres egen standard kontrakt og indgår for mange særaftaler for at tække kundens behov. Det kan betyde at I samlet set går på kompromis med andre kunder og i realiteten ikke kan leve op til de forpligtelser I har indgået aftaler på.
- I forsøger at måle på kundetilfredshed, men resultaterne er ikke som ventet eller vanskelige at gennemskue og anvende.
- I har følelsen af ikke at kunne få godt nok “hul” på de større kunder og går glip af potentielt store mersalgs værdier.
- CSM’erne kører på autopilot og glemmer at se den enkelte kunde.
- I har brug for overblik til at navigere i hvilke kunder der er vigtige for jeres forretning at fokusere på. Der bliver brugt for meget tid på support af kunder med lav værdi.
- Der mangler samspil imellem Hunters og Farmers. CSM’s/support giver ofte udtryk for at der er solgt urealistiske løsninger ind til kunderne og de føler sig efterladt med “aben” i implementeringen.
- Har I udfordringer med at få kunderne Onboardet godt nok i at anvende jeres software og har I for mange der aldrig får logget ind?
- Har I solgt til de forkerte kunder?
- Bruger I churn-cases som aktiv læring?
Dette kan bare være toppen af isbjerget, i forhold til de mange udfordringer der kan lande hos ledere og medarbejdere i jeres Customer Success-funktioner, listen kan forsætte i det uendelige.
Udover mine services indenfor arbejdet med Customer Success, tilbyder jeg også ledersparring for mellem-ledere, teamleads og nye ledere. Det er et vigtigt element i at opnå succes, at de ledere der varetager driften, er godt klædt på til opgaven og trives i deres roller.
Desuden kan jeg tilbyde hjælp til udbud, både på leverandør og kunde-siden og jeg stiller mine kompetencer til rådighed for bestyrelsesarbejde, Advisory Boards og som mentor for yngre kvinder i IT-branchen.